客户服务 / 企业 AI
AI 智能客服系统
利用企业知识库和大语言模型自动回答客户问题，并支持人工客服随时接管和继续处理。
项目背景
客户为什么需要建设该项目。
客服团队重复回答大量产品、售后、物流和使用问题，高峰期响应压力大，同时纯机器人又难处理复杂或敏感场景。
核心需求与功能
围绕业务目标规划核心需求与功能模块。
AI 自动回复和多轮对话
该需求纳入统一业务流程、数据与权限范围。
企业知识库与答案来源
该需求纳入统一业务流程、数据与权限范围。
人工接管、客服坐席和会话转接
该需求纳入统一业务流程、数据与权限范围。
访客资料、工单、统计和服务质量分析
该需求纳入统一业务流程、数据与权限范围。
功能模块 01
客服工作台 / AI 会话 / 人工坐席 / 访客管理
功能模块 02
知识库 / 工单 / 快捷回复 / 质检记录
功能模块 03
会话分析 / 系统配置
项目截图
官网展示用拟真系统界面，业务数据均为模拟数据。
解决方案
说明业务流程、数据和系统能力如何形成整体方案。
AI 优先处理常见问题，当置信度低、命中转人工规则或用户主动要求时切换人工坐席；会话上下文、客户资料和引用知识同步给人工客服。
项目亮点
项目在业务设计与工程实现上的关键能力。
AI 与人工无缝切换
该能力已纳入系统整体方案与交付范围。
多坐席并发会话
该能力已纳入系统整体方案与交付范围。
知识库驱动回答
该能力已纳入系统整体方案与交付范围。
会话统计与热点问题分析
该能力已纳入系统整体方案与交付范围。
项目成果
项目形成的事实能力与业务结果。
常见问题由 AI 自动承接，人工客服聚焦复杂问题，同时保留完整会话记录和服务数据分析能力。
技术实现
仅展示与项目相关的核心技术。
核心技术
- Vue 3
- FastAPI
- WebSocket
- LLM
- RAG
- Redis
- MySQL
- Vector DB